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FAQ y Devoluciones

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar? 

Todos nuestros productos están fabricados a demanda en el momento de la compra. A pesar de esto, los pedidos saldrán de nuestra fábrica en menos de 48 horas, por lo que recibirás tu pedido entre 3 y 4 días laborales.

¿Hacéis envíos internacionales?

Sí, hacemos envíos internacionales.
Para envíos a las Islas Canarias los gastos de envío incluyen los costes de aduanas.
Aún así en el caso de los envíos fuera de la Unión Europea no somos responsables de los impuestos o posibles cargos adicionales que se hagan en las aduanas. El cliente asumirá estos cargos. 

¿Cuánto son los gastos de envío?

Depende de la dirección de envío. En el momento de finalizar la compra hay un paso donde introducir el país, código postal o ciudad donde te calculará tus gastos de envío. 

¿Son frágiles los productos?

Por nuestra parte los productos salen perfectamente protegidos para evitar cualquier posible daño en el envío.

¿Puedo decorar los animales? 

Si, por supuesto, el cartón y la madera se pueden pintar así como añadir purpurina o cualquier elemento de decoración que el tamaño y material del animal soporten.

¿Como puedo hacer un pedido personalizado?

Antes de todo el producto tiene que ser personalizable, si no está indicado en la información de producto, escríbenos y resolveremos tus dudas.

En caso de que el producto tenga la opción «Personalizado» debes seguir los siguientes pasos:

1.Selecciona el producto que quieres y añádelo a la cesta.

2. Si deseas más unidades aumenta la cantidad en la cesta o el momento del pago (en el caso de las letras, se venden individuales)

3. Una vez tengas los artículos que deseas en la cesta, procede al pago y antes de finalizarlo rellena el cuadro de texto (debajo de tus datos en la página de pago) con los detalles de tu pedido: intenta ser lo más claro posible y no escatimes en palabras, así conseguiremos que recibas exactamente lo que quieres.

4. Una vez recibido tu pedido nos pondremos en contacto contigo para confirmar que todo está en orden para empezar a fabricarlo 🙂

¿Puedo hacer propuestas de animales?

Claro que sí! Nos encanta escuchar nuevas ideas y propuestas. Cuéntanoslo aquí

¿Puedo vender vuestros productos? 

Estamos abiertos a propuestas comerciales. Ponte en contacto con nosotros. 

*La reproducción de nuestros diseños sin consentimientos implica acciones legales. 

¿Y si necesito una talla especial? 

Somos capaces de casi cualquier cosa: ¡Rétanos!

Para nosotros la satisfacción de nuestros clientes es lo primero, por eso mantenemos una política de devolución de 14 días gratis si el producto no es lo que esperabas

En caso de que hayamos cometido un error al enviar el pedido, asumiremos los gastos de envío y te reenviaremos tu pedido sin coste.

Además si el producto ha sido enviado correctamente pero se ha dañado durante el montaje se pueden pedir piezas de recambio de las partes dañadas. 

Contáctanos si tienes cualquier duda.